專線物流客戶流失，上海物流公司該如何把控？

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文章出處：作者：人氣：-發(fā)表時(shí)間：2018-12-28 15:00:00

上海物流公司發(fā)現(xiàn)，許多上海運(yùn)輸公司的老板和員工一直任勞任怨，但是客戶還是漸漸流失，不僅老客戶越來越少，新客戶的渠道也難以拓寬，這是為什么呢？上海物流運(yùn)輸公司該如何逃出這個(gè)困境呢？

1. 品牌與口碑

上海運(yùn)輸公司表示，品牌、口碑是伴隨企業(yè)發(fā)展而逐漸提升的，反應(yīng)的是上海物流運(yùn)輸公司對(duì)物流市場(chǎng)的影響力，能夠在市場(chǎng)中產(chǎn)生品牌差異，讓貨主在心理上越來越信任，從而減少物流服務(wù)商的選擇，也更愿意把貨托付。

2. 發(fā)車時(shí)效和頻率

許多專線物流的公司都是沒法做到天天發(fā)車的，而一般情況下能天天正常發(fā)車的基本都是比較大型的專線企業(yè)。因此，隨著市場(chǎng)物流價(jià)格的不斷變化，前者或多或少都會(huì)流失一部分客戶。而對(duì)于大型上海物流公司來說，無(wú)論你采用什么車型發(fā)車，能夠保障貨物準(zhǔn)時(shí)性的企業(yè)，明顯貨源和客源都比較穩(wěn)定。

3. 價(jià)格體系固定性

物流行業(yè)價(jià)格的波動(dòng)是經(jīng)常發(fā)生的，小波動(dòng)還好，但是如果是大波動(dòng)的話，就會(huì)讓許多老客戶惱火了。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間同一價(jià)格合作下來，忽然要加價(jià)，十個(gè)人里有九個(gè)人都不樂意吧。也正是因?yàn)槿绱耍F(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格體系更受客戶青睞。而從上海物流運(yùn)輸公司的角度來說，一個(gè)固定化的價(jià)格體系可以讓顧客更加信任，從而提高訂單量。

4. 服務(wù)體系與管理

上海運(yùn)輸公司指出，服務(wù)體系包括客戶發(fā)貨時(shí)的態(tài)度、運(yùn)輸時(shí)效、貨物出現(xiàn)異常處理、相關(guān)信息查詢、員工形象等等。上海物流運(yùn)輸公司認(rèn)為，服務(wù)體系不是口號(hào)喊出來的，而是在實(shí)際工作中落實(shí)下去的。在上海物流公司之中，一個(gè)公司是一個(gè)整體，因此那種“事不關(guān)己高高掛起”的心理是必須避免的，否則只會(huì)造成客戶流失。