重新詮釋新零售屈臣氏尚需優(yōu)化門(mén)店體驗(yàn)服務(wù)

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文章出處：作者：人氣：-發(fā)表時(shí)間：2018-10-29 15:00:00

屈臣氏物流近期了解到，在十年以前，當(dāng)年輕的女性消費(fèi)者結(jié)伴上街購(gòu)物時(shí)，屈臣氏總是大家的首選目的地。的確，當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)正處于蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，國(guó)內(nèi)美妝品牌并沒(méi)有形成批量崛起的新趨勢(shì)。而屈臣氏憑借著一百多年的悠久歷史，得以在當(dāng)時(shí)取得良好的發(fā)展，獲得了年輕消費(fèi)者的青睞，成為一個(gè)具有廣大影響力的知名品牌。

　　但是，近幾年，屈臣氏的市場(chǎng)表現(xiàn)并沒(méi)有太讓人滿(mǎn)意。受制于其龐大的線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店規(guī)模（屈臣氏在國(guó)內(nèi)擁有3000多家門(mén)店），屈臣氏在門(mén)店維護(hù)上耗費(fèi)巨資，但是并沒(méi)有收到完美的成效：屈臣氏門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)象是非常為人所詬病的問(wèn)題之一。另一方面，受非常近幾年國(guó)內(nèi)新零售氛圍的影響以及國(guó)內(nèi)美妝品牌的批量崛起，屈臣氏的美妝電商傳統(tǒng)龍頭地位正受到挑戰(zhàn)。英脈物流高級(jí)副總裁陸兆聲認(rèn)為，在節(jié)省物流費(fèi)用上，屈臣氏通過(guò)對(duì)自身供應(yīng)鏈調(diào)整，獲得了巨大的成功。

　　激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促使著屈臣氏不斷的對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行自我調(diào)整和創(chuàng)新。自屈臣氏國(guó)內(nèi)CEO高宏達(dá)上任以來(lái)，屈臣氏就開(kāi)展了一系列卓有成效的改革措施：對(duì)原有店鋪進(jìn)行店面升級(jí)改造、打造“新零售”電商渠道、優(yōu)化原有會(huì)員體系等。改革所帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，讓人眼前一新。

　　但是，屈臣氏的本質(zhì)問(wèn)題遠(yuǎn)不止于此。以屈臣氏非常大的實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售這一渠道來(lái)分析。其線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店采用統(tǒng)一規(guī)格和銷(xiāo)售流程，店鋪內(nèi)充滿(mǎn)著各種各樣的美妝品牌和新增的服務(wù)體驗(yàn)區(qū)。然而，屈臣氏龐大的線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店數(shù)量，就必要導(dǎo)致其銷(xiāo)售類(lèi)型采用快消式的銷(xiāo)售手段：高流通性而服務(wù)含量較低。新零售非常主要就是新在服務(wù)這一要素上。屈臣氏物流認(rèn)為，如何在下一個(gè)十年，形成自己的品牌和優(yōu)勢(shì)護(hù)城河，繼續(xù)保持美妝零售巨頭的地位，屈臣氏還需繼續(xù)努力。

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