上海物流公司如何進(jìn)行售后服務(wù)？有哪些途徑？

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文章出處：作者：人氣：-發(fā)表時(shí)間：2019-06-06 10:00:00

上海物流公司是否需要進(jìn)行售后服務(wù)？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，上海貨運(yùn)物流公司認(rèn)為，答案是肯定的。上海物流運(yùn)輸公司說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè)，因此，他們需要配備一套售后服務(wù)系統(tǒng)，以提高客戶粘度。那么有哪些途徑呢？

對(duì)于上海物流公司來(lái)說(shuō)，可以將“客戶”引入企業(yè)內(nèi)部。上海貨運(yùn)物流公司相信，客戶服務(wù)是所有員工的事情，所以整個(gè)物流公司都可以看作是客戶經(jīng)理部門(mén)，所以，物流行業(yè)必須將“客戶”的要領(lǐng)引入物流業(yè)內(nèi)部。特別是在營(yíng)銷后服務(wù)中，公司高層首先要滿足內(nèi)部客戶的需要，而不是一直注重外界的客戶。

另外，上海物流運(yùn)輸公司可以組建“服務(wù)至上”的企業(yè)文化。

現(xiàn)在越來(lái)越多的上海物流公司開(kāi)始重視客戶服務(wù)，想要通過(guò)規(guī)章制度的模式建立企業(yè)文化，但是結(jié)果卻不盡人意。這其中的問(wèn)題在哪呢？

上海貨運(yùn)物流公司表示，制定制度并不困難，關(guān)鍵是要讓員工認(rèn)可，讓員工自愿去執(zhí)行，這樣員工才會(huì)主動(dòng)地為客戶服務(wù)。同時(shí)，物流公司在服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵不是服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品的多少，而在于服務(wù)文化。而物流企業(yè)文化的建立需要一段漫長(zhǎng)的過(guò)程。

上海物流公司表示，在企業(yè)文化建立的過(guò)程中，管理者起著決定性的作用。服務(wù)杰出的上海貨運(yùn)物流公司管理者會(huì)親自到一線為客戶提供服務(wù)，接觸客戶遭遇的問(wèn)題，并向所有員工顯示客戶服務(wù)的重要性。因?yàn)橹挥袇⑴c型的上海物流運(yùn)輸公司領(lǐng)導(dǎo)才能真正使員工體會(huì)到傳播的“文化”的實(shí)質(zhì)，而員工才可能全身心投入。